RECEPŢIONER DE HOTEL - cod COR 422401

CURS DE CALIFICARE AUTORIZAT, NIVEL 3

CERTIFICATUL DE CALIFICARE este eliberat de Ministerul Muncii și Solidarităţii Sociale și Ministerul Educației și Cercetării, fiind recunoscut atât în țară cât şi în Uniunea Europeană prin apostilare.

Durata cursului - 720 ore (240 ore pregătire teoretică, 480 ore pregătire practică).

Acces la ocupație/ocupații cuprinsă/ cuprinse în COR:
• 422401 - Recepţioner de hotel
• 516909 - Lucrător pensiune turistică
• 422405 - Responsabil cazare
• 422402 - Lucrător concierge

Descrierea ocupației:
Recepționerii de hotel întâmpină și înregistrează clienții unităților de cazare. Alocă spațiile de cazare, emit cartele de acces/predau clienților cheile de acces. Oferă informații privind serviciile oferite, fac rezervări, păstrează evidența spațiilor de cazare disponibile pentru vânzare (dacă nu există un departament de rezervări), prezintă clienților nota de plată sumele de plată, încasează contravaloarea serviciile prestate.

Competenţe dobândite:
• Comunicarea eficientă în cadrul unei unități de cazare
• Lucrul în echipă în recepția unității de cazare
• Gestionarea reclamațiilor clienților
• Aplicarea normelor de securitate şi sănătate în muncă și a reglementărilor în domeniul situațiilor de urgență specifice turismului
• Aplicarea normelor de protecție a mediului în domeniul turismului
• Aplicarea noțiunilor de bază despre organizarea activității în recepția unei unități de cazare
• Gestionarea rezervărilor spațiilor de cazare
• Efectuarea operațiunilor de pregătire a primirii clientului şi a celor specifice sosirii acestuia (check-in)
• Efectuarea activităților specifice sejurului clientului 10. Efectuarea operațiunilor legate de plecarea clienților (check-out)
• Gestionarea evidenței operative şi financiare a activității din cadrul recepției unei unități de cazare
• Aplicarea noțiunilor de bază despre comportament profesional și psihologia consumatorului specifice domeniului turismului
• Promovarea serviciilor proprii unității de cazare

Condiţii de acces:
• minim învățământ general obligatoriu;
• să fie apt pentru practicarea ocupației.

Acte necesare pentru înscriere:
• carte de identitate - copie
• certificat de naştere - copie
• certificat de căsătorie (dacă este cazul) - copie
• diplomă de studii – copie